Sıkça Sorulan Sorular — Risebet destek ve şikayet rehberi
Destek taleplerimi nasıl iletebilirim?
Risebet üzerinde yaşadığın sorunları önce hesap içi "Yardım & Destek" bölümünden bildirebilirsin; bu bölümde 7/24 kayıt oluşturan bir form var ve 2026 verilerimize göre destek talepleri ortalama 3,7 iş saatinde ilk cevap alıyor. Acil para çekme veya hesap kilitlenmesi gibi durumlarda aynı formda "önem derecesi" seçeneğini "yüksek" yaparsan, talebini 60 dakika içinde önceliklendiriyoruz.
Şikayet süreci nasıl işliyor, ne kadar sürer?
Şikayetini ilettikten sonra Risebet içeriden üç aşamalı inceleme başlatır: ön değerlendirme (24 saat), teknik/müşteri incelemesi (48–72 saat) ve sonuçlandırma (maksimum 15 gün). 2025–2026 kayıtlarımızda şikayetlerin %82'si ilk 7 gün içinde çözülmüştür; çözüm süresini kısaltmak için talebine işlem numarası, hesap kimlik numarası ve varsa ekran görüntüsü eklemeni rica ediyoruz.
Para çekme şikayetleriyle ilgili hangi belgeleri istersiniz?
Para çekme gecikmelerinde genelde kimlik doğrulama, ikametgâh belgesi ve ödemenin yapıldığı hesap/istemci bilgileri gerekir. Risebet, Türkiye regülasyonları gereği KYC doğrulamasında nüfus cüzdanı/TC kimlik numarası ile 3 aylık adres belgesini talep edebilir; belgeler sunulduktan sonra doğrulama ortalama 48 saat içinde tamamlanır.
Hesabım haksız yere kapatıldı — itiraz nasıl yaparım?
Hesap kapanması durumunda hesabına giriş yapıp "Hesap İnceleme Talebi" formunu doldur; bu formda kapanış sebebini ve varsa itiraz kanıtlarını (kayıt, oyun geçmişi, iletişim logu) eklemen gerekiyor. Risebet iç prosedürü kapsamında, bağımsız bir uyum ekibi ek inceleme yapar ve 14 gün içinde yazılı yanıt sunar; eğer sonuç seni tatmin etmezse, yazılı itirazını SAVCILIK veya ilgili düzenleyiciye götürmeden önce bizimle paylaşman için alternatif çözüm önerileri sunarız.
Çerezler ve kişisel verilerim nasıl yönetiliyor?
Risebet veri politikası kapsamında Veri Sorumlusu "Risebet Dijital Hizmetler A.Ş." olarak kayıtlıdır; kişisel verilerin işlenmesi, depolanması ve paylaşımı KVKK'ya uygun şekilde yapılır. Site kullanımını kolaylaştıran zorunlu çerezler ile analiz amaçlı opsiyonel çerezler ayrıdır; çerez tercihini hesap ayarlarından veya tarayıcı üzerinden yönetebilirsin.
KVKK bağlamında hangi haklarım var?
KVKK 11. madde çerçevesinde, Risebet'e karşı; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını öğrenme, verilerin üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme, eksik/düzeltme/silinme/işlemeyen hale getirme taleplerini iletme ve şikayet etme hakların bulunuyor. Bu hakları kullanmak için hesap içi veri talebi formunu kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsin; taleplerin kayıt altına alınır ve KVKK sürelerine uygun şekilde işlenir.
Site veya oyunlarda hile/teknik problem gördüm — kanıt nasıl gönderirim?
Teknik anormallikler için zaman damgalı ekran kaydı, oynama geçmişi CSV veya oturum kimliği gönder; Risebet mühendisleri gelen kanıtları 72 saat içinde inceleyip sonuç raporu paylaşır. Şüphe varsa, bağımsız bir üçüncü taraf oyun denetimi talep etme hakkın saklıdır ve daha önce yapılan denetim raporlarının özetleri talep üzerine paylaşılır.
Canlı destek cevap vermiyor — alternatif iletişim yolları nelerdir?
Canlı sohbet yoğunsa destek formu doldur; form otomatik olarak bilet numarası oluşturur. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinle destek bileti açarsan, 2026 ölçümlerimize göre e-posta yoluyla geri dönüş oranı %94 ve ortalama cevap süresi 6 iş saatidir. Telefonla doğrudan yardım almak istersen hesap doğrulaması sonrası sağladığımız çağrı talebi seçeneğini kullanabilirsin.
Şikayetlerin kayıt ve şeffaflığı nasıl sağlanıyor?
Risebet her şikayet için benzersiz bir işlem numarası atar ve çözüm sürecinin aşamalarını hesap içi bildirimlerle günceller; yıllık iç denetim raporlarımızda şikayet istatistikleri ve çözüm süreleri raporlanır. Eğer şikayetinde memnun kalmazsan, talebini tüketici hakem heyetine veya ilgili düzenleyici kuruma iletmeden önce bize ikinci bir inceleme talep etme fırsatı ver; böylece hem süreci hızlandırma hem de yanlış anlamaları düzeltme şansı sağlanır.
Bu sayfada yer alan tüm bilgilerin güncelliği 2026 yılına aittir; hâlâ cevap bulamadığın bir konu olursa hesap içinden "Şikayet-Destek" kategorisine bir talep bırak, sana dönüş yapmaktan memnuniyet duyarız.
