Risebet Hakkımızda — Güven ve Şeffaflık İlkemiz
Biz kimiz ve neden Risebet?
Risebet, 2019 yılında İstanbul merkezli kurulmuş bir bahis ve casino platformudur; 2026 itibarıyla Türkiye pazarında aylık ortalama 120.000 aktif kullanıcıya hizmet veriyoruz. Amacımız, güvenli oyun deneyimini ve hızlı destek süreçlerini birleştirerek oyuncuların sorunlarını en kısa sürede çözmek; aslında sizi dinlemek ve beklentilerinize göre hareket etmek işimizin merkezinde yer alıyor. Destek taleplerinin yüzde 82’sini 24 saat içinde ilk yanıtla karşılıyoruz ve çekim işlemlerinde ortalama onay süremiz 2.3 saattir, bu veriler şeffaflığımızın somut göstergesidir.
Misyon
Risebet’in misyonu, kullanıcı güvenliği ve sorumlu oyun kültürünü teknik altyapı ile harmanlamaktır. Teknoloji yatırımlarımız arasında iki faktörlü kimlik doğrulama, anomali tespitine yönelik makine öğrenimi destekli işlem izleme ve günlük 7/24 çalışan güvenlik operasyon merkezimiz bulunuyor. Bu sayede hile, dolandırıcılık ve hesap ele geçirme girişimlerine karşı ortalama müdahale süremiz 45 dakikadır. Ayrıca, oyuncuların kayıplarını sınırlandırmak üzere kişiye özel limitler ve hafta içi danışmanlık hizmeti sunuyoruz.
Ekip ve Uzmanlık
Risebet ekibi 35 kişiden oluşuyor; yazılım mühendisleri, lisanslı risk analistleri ve 12 kişilik Türkçe destek ekibimizle çalışıyoruz. Destek ekibimizin ortalama deneyimi 6 yılı aşkın; her temsilci aylık 20 saatlik uyum ve güvenlik eğitimi alıyor. Hukuk ve uyum birimimiz, yerel düzenlemelere uyum için KVKK görevlerini yerine getirir: Veri Sorumlusu olarak Risebet Veri A.Ş. kayıtlıdır, kişisel veriler işlenirken amaç, kategori ve saklama süresine ilişkin bilgilendirmeler hesabınızda açıkça yer alır; KVKK 11. madde kapsamında kişisel verilerinizin düzeltilmesi veya silinmesi talepleri için başvuruya cevap süremiz 30 gündür.
Yaklaşımımız — Şeffaflık, Destek, Güvenlik
Destek ve şikayet süreçlerimizi açıkça yapılandırdık: önceliklendirme kriterlerimiz (finansal işlem, güvenlik ihlali, hesap erişimi) ve ortalama çözüm süreleri kullanıcı panelinde görünür. Çerez ve veri toplama politikamız açık olup; oturum süresi, oyun tercihleri ve işlem kayıtları performans ve güvenlik amaçlı toplanır. Çerez ayarlarını hesap panelinizden yönetebilir, gerekli olmayan analitik çerezleri kapatabilirsiniz. Ayrıca hesabınıza şüpheli giriş tespit edildiğinde otomatik bildirim gönderir ve gerekirse geçici erişim kısıtlama uyguluyoruz.
Sık Sorulan Sorular — Destek & Şikayet Odaklı
- Para çekme gecikti, ne yapmalıyım? Hesap doğrulamanız tam ise destek talebi oluşturun; çoğu durumda ek belge veya işlem kontrolü 24 saat içinde tamamlanır.
- Hesabım izinsiz kullanıldıysa? Hemen destek hattına bildirin; biz öncelikle hesabı geçici kilitler, işlem geçmişini inceler ve gerekli ise para iadesi prosedürünü başlatırız.
- KVKK kapsamında hangi haklara sahibim? KVKK 11. madde gereğince erişim, düzeltilme, silinme ve işlem kısıtlama taleplerinizi Risebet Veri A.Ş. üzerinden iletebilirsiniz; 30 gün içinde yanıt alırsınız.
- Hesap limitlerimi nasıl ayarlarım? Hesap ayarlarından günlük, haftalık ve aylık kayıp/para çekme limitleri belirleyebilirsiniz; destek ekibimiz değişikliklerde yönlendirme sağlar.
Risebet olarak şikayet ve destek süreçlerinde hızlı, saydam ve çözüm odaklı olmayı taahhüt ediyoruz; bize güveninizi korumak için sürekli iyileştirme yapıyoruz ve geri bildiriminiz bizim için yol gösterici.
